KPIs التي تقيس ما يهم فعلاً — لا ما يبدو جيداً

KPI سيئ = قرار سيئ

الشركة التي تقيس عدد ساعات العمل بدلاً من النتائج، تكافئ الانشغال لا الإنجاز.

خصائص الـ KPI الجيد

• قابل للقياس: رقم واضح لا تقييم شخصي
• مرتبط بالهدف: يقيس ما يؤثر فعلاً على النتيجة
• قابل للتأثير: الفريق يستطيع التأثير عليه
• في التوقيت المناسب: يُقاس بانتظام لا سنوياً

أمثلة على KPIs حقيقية

بدلاً من "عدد العملاء" — قِس "معدل التحويل من ليد لعميل". بدلاً من "رضا الموظفين" — قِس "معدل دوران الموظفين الطوعي".